Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30/03/2026

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.

Sur www.lunoora.fr nous souhaitons que vous soyez totalement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous offrons un processus de retour facile.

Vue d'ensemble de la Politique de Retour

• Délai de Retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour initier le retour.

• État : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…). Le client peut voir sa responsabilité engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

• Retours Faciles : Le processus de retour est simple et notre équipe de support client est là pour vous aider.

• Portée territoriale : Cette politique de retour et de remboursement s'applique aux achats effectués en France.

Frais de Retour

• Pour les Produits Défectueux : Aucun frais pour le client. Cela s'applique lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux de toute autre manière.

• Pour le Changement d'Avis (Désistement) : Le coût réel du retour sera à votre charge. Cela s'applique lorsque vous avez acheté un produit incorrect, que l'article ne vous convient pas, ou que vous ne souhaitez plus l'article. Vous serez responsable des frais de livraison pour le retour. En cas d’exercice du droit légal de rétractation, nous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ne sont pas remboursés. Les frais directs de retour restent à la charge du client.

• Frais de Réapprovisionnement : Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement.

Comment Retourner un Article

1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à contact@lunoora.fr en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Emballer Votre Article : Reconditionnez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, en incluant tous les accessoires, étiquettes et documents.

3. Retourner l'Article : Déposez votre colis à l'agence de transport la plus proche, selon les instructions fournies dans l'email d'autorisation de retour.

Processus de Remboursement

• Inspection : Une fois que nous avons reçu votre retour, nous inspecterons l'article pour nous assurer qu'il respecte nos critères de retour.

• Remboursement : Après inspection, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Il faudra généralement 7 jours supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre méthode de paiement d'origine, selon votre banque ou fournisseur de paiement. 

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve d’expédition du bien.

Échanges

Vous souhaitez échanger un article pour une taille, une couleur ou un produit différent ? Aucun problème ! Contactez-nous, et nous vous aiderons à échanger rapidement et facilement votre article.

Articles Non Retournables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Ces exceptions sont clairement indiquées dans la description du produit.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Pour Plus d'Informations :

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