Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit comment lunoora (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez le site www.lunoora.fr   (le « Site »), utilisez nos services ou effectuez un achat sur celui-ci, ou lorsque vous communiquez avec nous au sujet du Site (collectivement, les « Services »). Aux fins de la présente Politique de confidentialité, « vous » et « votre » désignent l’utilisateur des Services, que vous soyez client, visiteur du site web ou toute autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à la présente Politique de confidentialité.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le Site est :

JOUAN MOHAMED
Entrepreneur individuel
13 Avenue de la paix, 93290, Tremblay en France, France
Email : contact@lunoora.fr
Téléphone : +33751011491

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité.

Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier cette Politique de confidentialité, notamment pour tenir compte de l'évolution de nos pratiques ou pour d'autres raisons juridiques, réglementaires ou opérationnelles. La version révisée sera publiée sur le Site, la date de « Dernière mise à jour » sera actualisée et nous prendrons toute autre mesure requise par la loi applicable.

Comment nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels

Afin de vous fournir nos services, nous recueillons des renseignements personnels vous concernant à partir de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les renseignements que nous recueillons et utilisons varient selon la manière dont vous interagissez avec nous.

En plus des usages spécifiques décrits ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations collectées pour communiquer avec vous, améliorer ou fournir les Services, nous conformer aux obligations légales applicables, faire respecter toutes les conditions d'utilisation applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Quelles informations personnelles collectons-nous ?

Les types de renseignements personnels que nous recueillons dépendent de votre interaction avec notre site et de votre utilisation de nos services. Par « renseignements personnels », nous entendons toute information qui vous identifie, vous décrit ou peut être associée à vous.

Informations que nous recueillons directement auprès de vous

• Coordonnées : votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse électronique.
• Informations sur la commande : votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, la confirmation de votre paiement, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
• Informations sur le compte : votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité et autres informations nécessaires à la sécurité de votre compte.
• Informations sur le support client : informations que vous choisissez d'inclure dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message via les Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela pourrait vous empêcher d'utiliser ou d'accéder à ces fonctionnalités.

Informations que nous recueillons sur votre utilisation

Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations relatives à votre interaction avec les Services (« Données d’utilisation »). À cette fin, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (« Cookies »). Les Données d’utilisation peuvent inclure des informations sur la manière dont vous accédez à notre Site et utilisez votre compte, notamment des informations sur votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres informations concernant votre interaction avec les Services.

Informations que nous obtenons de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment auprès de fournisseurs et de prestataires de services qui peuvent collecter des informations en notre nom, tels que :

• Les entreprises qui soutiennent notre site et nos services, telles que Shopify.
• Nos prestataires de paiement, qui collectent les informations de paiement (par exemple, compte bancaire, informations de carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) pour traiter votre paiement afin d'honorer vos commandes et de vous fournir les produits ou services que vous avez demandés, afin d'exécuter notre contrat avec vous.

Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous, ou des tiers avec lesquels nous travaillons, pouvons collecter automatiquement certaines informations à l'aide de technologies de suivi en ligne telles que les pixels, les balises Web, les kits de développement logiciel, les bibliothèques tierces et les cookies.

Toute information obtenue de tiers sera traitée conformément à la présente politique de confidentialité. Voir également la section ci-dessous : « Sites Web et liens de tiers ».

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Fourniture de produits et de services

Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir les Services et exécuter notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, honorer vos commandes, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, vos achats, vos retours, vos échanges ou autres transactions, créer, gérer et maintenir votre compte, organiser l'expédition, faciliter les retours et les échanges, et vous fournir d'autres fonctionnalités liées à votre compte. Nous pouvons également améliorer votre expérience d'achat en permettant à Shopify d'associer votre compte à d'autres services Shopify que vous pourriez choisir d'utiliser. Dans ce cas, Shopify traitera vos renseignements conformément à sa Politique de confidentialité.

Marketing et publicité

Nous pouvons utiliser vos données personnelles à des fins de marketing et de promotion, notamment pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous présenter des publicités pour nos produits ou services. Ces communications sont envoyées sur la base de votre consentement lorsque celui-ci est requis par la réglementation applicable. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien de désabonnement présent dans nos communications ou en nous contactant.

Nous pouvons utiliser des outils publicitaires tels que Google Ads afin de promouvoir nos produits. Certaines données (par exemple votre adresse email) peuvent être utilisées pour créer des audiences personnalisées (Customer Match), uniquement lorsque votre consentement est requis et obtenu

Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons vos données personnelles pour détecter, enquêter sur et prendre des mesures concernant d'éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d'utiliser nos services et de créer un compte, il vous incombe de protéger vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons vivement de ne communiquer ni votre nom d'utilisateur, ni votre mot de passe, ni aucune autre information d'accès. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement.

Communication avec vous et amélioration du service

Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir une assistance client et améliorer nos services.

Cookies

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des cookies sur notre site. Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Site sont déposés sans consentement préalable. Les cookies analytiques, publicitaires et de personnalisation sont déposés uniquement après obtention de votre consentement via le bandeau de gestion des cookies. Vous pouvez à tout moment modifier ou retirer votre consentement via le gestionnaire de cookies accessible sur le Site. Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois conformément aux recommandations de la CNIL.

Comment nous divulguons les renseignements personnels

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des tiers à des fins d’exécution de contrats, à des fins légitimes et pour d’autres raisons assujetties à la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent comprendre :

• Avec des fournisseurs ou d'autres tiers qui effectuent des services en notre nom (par exemple, la gestion informatique, le traitement des paiements, l'analyse des données, le support client, le stockage cloud, l'exécution et l'expédition).
• Nous partageons vos informations avec des partenaires commerciaux et marketing afin de vous fournir des services et de vous proposer des publicités. Ces partenaires utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
• Lorsque vous nous le demandez, ou consentez autrement à ce que nous divulguions certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou par le biais de votre utilisation de widgets de médias sociaux ou d'intégrations de connexion, avec votre consentement.
• Avec nos filiales ou au sein de notre groupe, dans notre intérêt légitime de gérer une entreprise prospère.
• Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour se conformer à toutes les obligations légales applicables.

Sites Web et liens tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites web ou autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez ces liens, consultez leurs politiques de confidentialité. Nous ne garantissons ni la confidentialité ni la sécurité de ces sites.

Données sur les enfants

Nos services ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 15 ans et nous ne recueillons sciemment aucune information personnelle les concernant. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a communiqué ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter afin d’en demander la suppression.

Sécurité et conservation de vos informations

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées. La durée de conservation dépend de la finalité : données clients 5 ans, factures 10 ans, données marketing 3 ans, cookies 13 mois. Après ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

Les données sont protégées par des protocoles de chiffrement (SSL) et l’accès aux outils administratifs est sécurisé par une authentification à double facteur (2FA)

Vos droits

Vous pouvez exercer vos droits d’accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité et retrait de consentement en nous contactant à : contact@lunoora.fr  Nous répondrons dans un délai maximum d’un mois conformément au RGPD. Vous pouvez également contacter la CNIL : www.cnil.fr.

Vous disposez également du droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale, y compris au profilage lié à cette prospection.

Plaintes

Si vous avez des réclamations concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter à l’adresse ci-dessus. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une plainte auprès de la CNIL.

Utilisateurs internationaux

Lorsque des données sont transférées en dehors de l’Union européenne, ces transferts sont encadrés par une décision d’adéquation de la Commission européenne ou par la signature de clauses contractuelles types conformément à l’article 46 du RGPD.